耳を傾けるということ

2010年08月15日

田上です。
本日もお読み頂きありがとうございます。

　私事ですが、私には4歳の娘がおります。最近は、本当に色々な言葉を覚え、いつの間にか、ちょっと言い方がおかしいかもしれませんが、人同士の会話が成立するようになってきました。
　うちの子ども（どちら様でもそうだとは思いますが）は、言葉を少し覚えてくると、「これ何？」「あれ何？」「なんで～なの？」となんでもかんでも質問をしてきて、同じこともなんども聞いてくるので、対応がテキトーになっていましたが、最近は少しまともなことを聞いてくるようになりました。
　麦茶の入ったコップに箸を入れて（お行儀はあまりよくありませんが）、
　「なんか、箸が変に曲がってるー、なんでー？」と言ったり、
　ストローでコップのジュースを飲んでいると、
　「なんでコップの下のほうから飲んでるのに、上が減っていくの？」
　と言ってみたりと、個人的にですが、はっとすることを質問してきます。
親バカですが、成長してくれてうれしいなと思う反面、きちんとした対応をしないと好奇心の芽を削いでしまいそうで怖い気もします。

こういったことは、日常業務の中でも、あるのかもしれません。
いつか、報告・連絡・相談について触れたことがありますが、一度でも相談などにきた人の話に対し、門を閉めてしまえば、次から行きづらくなると思います。それが、業務に関するとても言いにくいことだったりすれば、なおさらかと思います。例え、聞いても聞かなくても結果が変わらなかったとしても、耳を傾け、その人の心情へもきちんと向き合ったほうが、安心感も出てきて、いわゆるラポールの形成につながっていくように思います。やはりどんなことでも、きちんと真摯な姿勢で向き合うことはとても大切なことではないでしょうか。

	十和運送株式会社　田上貴義取締役業務本部長。モットーは「自分がされて嫌なことは人にしない」と「人生死ぬまで勉強」。受容と傾聴を肝に銘じ、色々な方の声に耳を傾けるよう心がけています。足元をしっかり見据える、自分を磨くべく靴を磨き続けます。